从员工脸上的微笑曲线，可以看出“幸福”企业文化的成功之处。
作为箱包行业的龙头企业，浙江巨龙箱包有限公司经过多年洗练，已形成以“幸福企业打造幸福箱包”为核心的企业文化。从员工到老板，从生产车间到销售网络，这种“幸福文化”洋溢在“巨龙”影响力所及的每一个角落。它的形成与完善，不仅融合了传统文化和时代背景，更彰显了一家企业的精神风貌与社会责任。
缘起：三代家传的那一箱幸福
从某种意义上说，企业文化正是企业家的文化。企业主的意志与品格，往往会在很大程度上影响企业文化的形成与确立。说到“巨龙”企业文化的形成，自然也绕不开这家企业的创始人邵宝玲。
2002年，还在经销装饰材料的邵宝玲南下广州，到广交会上寻找供应商。在经过箱包展区时，几款设计新颖的铝框箱，让她想起了出嫁时父母送的那只皮制箱。这只皮制箱由她外公亲手制作，是外公送给外婆的“定情信物”。母亲出嫁时，这只皮制箱陪嫁给了母亲。光阴荏苒半个多世纪，待到自己出嫁时，正值文革刚过，父母亲家境清贫，唯有这只皮制箱备显珍贵，成为父母亲给她的嫁妆。
一只普通的箱子，就这样传了三代人，而它又无意间成为了这三代人浓厚亲情和幸福生活的见证。如今，邵宝玲依然在使用这个已显得有些陈旧的箱子。结婚证、房产证以及丈夫送给她的礼物……邵宝玲总是将她认为最珍贵的东西放在这只箱子里。
箱子装的不都是幸福和感动吗？邵宝玲想到，作为婚嫁传统文化之一，在中国很多地方，女孩出嫁，嫁妆里都会有一个装着梳妆镜、压箱钱、新衣服的红箱子。而和她一样，这个红箱子此后会一直陪伴着这个女人，里边会装进这个家最珍贵的东西，装进一个女人对家人的爱和责任。
于是，邵宝玲产生了一个大胆的想法：办一个箱包企业，让自己生产的箱子，承载千家万户的幸福。
这个一时之间的感悟，最终造就了一家国内箱包行业的龙头企业。如今的“巨龙”，已是一家占地面积120亩，集科、工、贸于一体的综合性箱包公司，其产品不仅畅销中国，更远销日本、美国、德国、中东等20多个国家和地区。
而故事中那个用心体味人生幸福的女企业家，此后也自然而然地将自己的感恩，融入到了“巨龙”企业文化的创建当中。“幸福”一词，由此感染着她的每一个员工、客户、供应商……
构建：员工微笑折射幸福标准
在构建“幸福”这一企业文化的过程中，邵宝玲提出了要将公司打造成“家庭式”企业，也就是给每一个员工家的感觉。而这种理念，被自上而下践行，并最终形成了群体氛围。
家庭式企业，不仅仅意味着员工、经理、老板之间平时彼此以家人相待，地位平等，沟通真诚，更意味着一旦人与人之间产生矛盾，双方定然以体谅为前提，采取包容、积极的处理态度。
在管理模式上，“巨龙”强调制度约束，更强调以人为本，这让企业内部工作氛围变得轻松愉悦、乐观进取。
“薪资不是我感觉幸福的衡量标准，我热爱这家企业，是因为这里良好的工作环境。”梁小梅担任邵宝玲的助理已经多年，但她并不像一般助理有着“伴君如伴虎”的感慨。
这种与老板轻松平等相处的工作感受，源于平时的点滴经历。
梁小梅说，在她去年生日当天，原本并未打算庆生的她，意外接到了邵宝玲的恭贺信息。不仅如此，邵宝玲还抽出时间，主动宴请梁小梅，并送上专门订制的蛋糕。
“邵总几乎把所有员工看做自己的子女。”梁小梅说，不仅是她，还有很多公司一线员工也经常得到这种关爱，如庆生、接送子女、看望家属、赠送衣物等。
梁小梅向记者透露，邵宝玲手头有一本专门的笔记本，记录着每个员工的生日、家庭状况和特殊事宜。
“正因为真正把员工的事情放在心上，她才养成了这个凡事记上一笔的习惯。”梁小梅说，后来这种做法被公司管理层效仿，每一个管理人员手头都有一本专门的笔记本。
“我们公司的‘幸福’企业文化成效如何，其实可以从员工脸上的微笑曲线看出。”公司总经理卢程航说，这也是他们检验企业文化构建成败的唯一检验标准。
传递：幸福企业打造幸福箱包
管理学上有一句话，企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。而在“巨龙”，“幸福企业打造幸福箱包”的理念也被一以贯之，并传导到了生产经营的各个领域。
出于对企业的热爱，一线老员工往往会介绍自己的同乡好友到“巨龙”工作。在眼下用工难背景下，“巨龙”的员工几乎没有流失，近几年其新员工每年增加40%，其中80%以上由老员工带来。父子、兄弟、夫妻、叔侄、舅甥等，一个个小家庭在“巨龙”这个大家庭中其乐融融。
“幸福企业打造幸福箱包”的理念同样体现在销售方面，许多老客户因认同“巨龙”的企业文化，愿意长久合作并将新客户主动介绍给“巨龙”。公司内部统计数据显示，“巨龙”超过50%的客户由“老客带新客”产生，客户数量每年均快速增长。
在“巨龙”的生产车间，人性化的管理让每个员工各司其职，并且快乐工作。而他们打造的幸福箱包，也因此温暖了每一个家庭。“前不久公司推出了订制拉杆箱的业务，有一次在车站看到一个客人带着我制作的旅行箱，她把自己女儿的照片印在包上，看起来很享受。”公司设计部员工韩玉凤说，看到客户满意，他们也感到幸福。
除此之外，“巨龙”还将幸福文化散播到了社会各界。据了解，近年来，“巨龙”一直致力于公益慈善事业，捐赠善款不下百万元，邵宝玲本人也荣获过“爱心女士”等诸多荣誉。
■记者感言
企业文化是一个组织由其价值观、信念、处事方式等组成的特有的文化形象，是企业能否基业长青的核心因素。独特企业文化之于一家企业，不仅仅是团队凝聚力的增强，更是核心竞争力的提升。
然而，对于中小企业而言，打造企业文化说说容易，行动却难。
“难”的背后隐藏着一连串的问号：企业文化如何提炼与升华，如何构建与深化，如何使之产生塑造企业形象、提升团队凝聚力的作用……
上述这些问题，我们从“巨龙”身上找到了答案。“巨龙”不是义乌规模最大的企业，但其在企业文化方面的做法，值得面临转型升级困惑的中小企业借鉴。
