大数据、云计算为核心智能终端设备如今成为广大消费者生活必备之选。伴随5G时代的到来,进一步加快互联网进程。传统产业也在数字化变革路上,如何换羽新生?是一个躲不开的时代课题。2016年10月云栖大会上第一次提出了“新零售”的概念,同年国务院出台《关于推动实体零售创新转型的意见》,强调要对实体零售企业加快结构调整、促进零售企业线上线下融合、不断提升商品和服务的供给能力及效率。
业内第一家专注于以科技赋能零售产业的创新零售解决方案服务商?——洽客(杭州蚁国科技有限公司)。践行新零售服务的第5年,洽客通过自身产品的再升级对接,打通全渠道CRM助力企业全域营销,公司以价值赋能为手段,协同网络为目的,为零售产业提供新零售商业模式孵化、落地运营、互联网工具支撑的全链路服务。
洽客项目实施协助企业搭建团队、技术对接落地、运营培训输出、带教复制入店、业绩PK激励、全线门店实施部署,达成人、货、场的品牌新零售全面体验式服务的升级。充分发挥洽客在全渠道客户运营中的价值,实现管理全部客户资产,实现全渠道会员体系布局及实现自动化营销策略落地。
四大核心优势,洽客全渠道CRM系统再升级
一:多渠道数据接入能力
1线上平台(天猫、京东、苏宁、有赞等)实现洽客全渠道CRM对接。
2品牌自有渠道(官网、零售门店等)API接口。
3洽客全渠道客户CRM的多维度数据包含会员基本信息、入会数据、交易数据、互动数据、社交数据等。
二:统一识别全域客户ID
多渠道数据识别&融合能力,实现全渠道客户运营的必备能力,全方位获取数据,根据业务需求灵活制订平台属性,对所有平台进行映射和统一识别消费者生成全渠道UniqueID,对各种数据来源,清洗出准确的基本属性信息。
三:全渠道消费数据分析及应用
可视化展现全渠道消费数据的客户全貌。企业洽客导购端、商家后台可一对一为消费者提供专属服务、精准商品推荐,促成交易。
CRM端实现对单一/多个客群的分层运营,提供合适的专属服务、精准营销、提升人效洞察及分析品牌全渠道数据的客户资产。
四:全渠道客户运营方案落地服务
除软硬件基础服务的培训外,还搭建以结果为导向的创新型服务团队。洽客拥有标准化的零售运营服务模式,包括新零售培训体系、样板店带教、样板店巡店报告、阶段项目复盘会等,协助企业在新零售会员服务营销体系的搭建。
好零售遇到春天,诠释“生命体零售”
洽客产品的再升级,结合全渠道客户运营方案,通过会员运营+人群运营的消费者运营模式,对会员成长运用自动化激励型管理,主动调控型管理实现对客户心智运营管理。
从品牌会员资产的层面来看,洽客全渠道升级服务会通过提升会员服务、增加会员粘性、增加会员活跃度、提升开卡效率、增加会员吸纳渠道等方面进行成熟经验的引入和共创优化的升级。
从企业新零售业务的梳理角度来看,洽客全渠道升级服务会通过销售业务场景规划、销售明星卖手打造、标杆区域打造、服务流程定制、服务话术标准化、全国门店推广、开卡成交以及营销活动等品牌透出的闭环流程的定制落地、中台会员运营流程及会员权益等折扣、积分策略的制定等细节化管理过程来完成新零售项目的整个上线计划的实施落地。
新零售项目就是为企业的全渠道品牌零售而组建,助力传统零售升级,为提升门店业绩找到新时代的依托,让实体零售更具人性的温暖。
